استراتژی و مشاوره · تجربه

نقشه مسیر مشتری | داستان واقعی خرید، نه فرض تیم داخلی

از اولین آشنایی تا خرید و بازگشت؛ با احساسات، کانال‌ها و نقاط اصطکاک

تیم‌ها معمولاً قیف را از داخل می‌بینند: لندینگ، فرم، پرداخت. مشتری اما مسیری پراکنده دارد: جستجو، مقایسه، تردید، پیام به پشتیبانی، ترک سبد. نقشه مسیر این داستان را روی یک خط می‌آورد تا بدانید کجا ارزش ساخته می‌شود و کجا از دست می‌رود.