ثبت
درخواست با جزئیات کافی
پشتیبانی و زیرساخت · میز خدمت
ثبت درخواست، اولویت‌بندی، رفع اختلال و تغییرات کوچک با مسیر شفاف
پشتیبانی خوب یعنی بدانید درخواست‌تان کجاست، چه کسی مالک است، و چه زمانی به نتیجه می‌رسد. ما میز خدمتی می‌چینیم که اختلال‌ها سریع دیده شوند و تغییرات کوچک در صف منظم جلو بروند، نه در پیام‌های پراکنده.
بدون پشتیبانی منظم:
نتیجه: اضطراب عملیاتی و هزینه پنهان توقف.
پشتیبانی، هزینه نیست؛ بیمه تداوم فروش است.
سریع بودن مهم است؛ قابل پیشبینی بودن مهمتر است.
رویکرد وبینا
• کانال ثبت درخواست و دسته‌بندی • اولویت‌بندی (اختلال، امنیت، تغییر) • رفع باگ و اختلال در دامنه توافق • تغییرات کوچک پیکربندی و محتوا در سقف ساعت • مستندسازی راه‌حل‌های پرتکرار • گزارش ماهانه وضعیت
توسعه فیچر بزرگ خارج از پشتیبانی و در قالب پروژه است.
درخواست با جزئیات کافی
اختلال جلوتر از آرزو
مسیر تا تأیید شما
کاهش تکرار با مستند
اگر توسعه محصول جدید میخواهید، پروژه جدا تعریف می‌شود.
اگر هر هفته یک آتشسوزی دارید، میز خدمت لازم است.
چه چیزی داخل پشتیبانی است
فرم یا میز خدمت
دریافت، اولویت، رفع
بستن با شما
جلوگیری از تکرار
گزارش و تنظیم سقف
مطالعات موردی مرتبط بهزودی.
نمونهکارهاوضعیت درخواست معلوم است
اختلال فروش اول است
همان باگ دوباره زمان نمیدزدد
فیچر بزرگ پروژه است
مرتبط: امنیت، پشتیبانگیری، سرعت، میزبانی.
برای طرح پشتیبانی و سقف ساعت درخواست دهید.